誰にもやさしい接客を目指して！

本日は、旭川市にある和風旅館　扇松園（せんしょうえん）で社内セミナーを行いました。

内容は、車いすや視覚障害、高齢者の気持ちを知り、

お客様へよりよいサービス、サポートができるように！

視覚障害の仲間に聞いたことや、

バリアフリーツアーセンターに来た問合せの中で、ホテルに対しての要望などお話させていただきました。

私たちは車いすですが、目は見えます。

車いすでも十人十色、目が見えない方も十人十色、

みんな考えや障がいは違うので、臨機応変な対応が必要になってきます。

基本的な話として、車いすの仕組みや接客の仕方、

声掛けの大切さのお話をさせていただきました。

私たちだけの話では、すべてのお客様を満足してもらう事はできないかもしれません。

ですが、このようなセミナーに積極的に参加いただいたり、

興味をもってもらうことから、はじまります。

旅館、ホテル、お客様、みんなが笑顔で「ありがとう」という言葉を心から言えるよう

一生懸命になってくれる方達が大勢いることに感謝です。

「ありがとうございます」

扇松園の支配人さんがFacebookでアップしてくれたコメントです

本日は、昨年末より提案して居た、障害のある方、年配の方へ更に踏み込んだサービスを提供出来る様、社員向けにセミナーを開催しました！
体験を中心にしたセミナーにしたく、高齢者擬似体験キットやアイマスクをお借りし、カムイ大雪バリアーフリーツアーセンターさんの強力な協力の元、非常に有意義な時間となりました！
擬似体験キットは本当に辛そうでした。社員の方々も熱心に聞き入り良い体験が出来たと思います！